“风铃草”效劳模式-壹定发

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“风铃草”效劳模式

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风铃草，又名钟花，原产南欧，株形粗大，花朵钟状似风铃，花色明丽素雅，在欧洲十分盛行，是春末夏初小庭园中常见的草本花卉，常以它表达康健、温馨的祝福！
壹定发物业推行的风铃草物业效劳模式，开创行业之先河，以先知卓见的创立力，把温馨的体贴眷注注入到物业效劳事情中，给客户带去亲人般的温暖。风铃草自己代表着温馨，而壹定发物业的客服职员注重效劳礼仪，对客户既有温馨的问候，又有体贴的眷注，让家的感受无处不在！

听/当风徐徐吹来时，风铃会响起悦耳的声音。壹定发物业的客服职员会把响起电话铃声看成风铃乐声，享受对客户的效劳历程，客户的来电就是壹定发物业事情的军号，壹定发物业起劲去效劳看/壹定发物业增添了对客户的效劳细节，从“礼仪、态度、实时性、回访回复、按期相同、意外眷注”六部分，增强对客户的效劳。各治理处客户效劳部，从礼仪、态度入手，规范了壹定发物业客服职员的仪容仪态，遇到客户来访，起身：站立笑容相迎，为客户提供了各项便民效劳。急/客户所急，想，客户所想。壹定发物业人时刻切记、熟背公司理念，并将之悬挂于客户效劳部前台。同时深入与客户相同并做好纪录，关于客户的投诉做好实时回访。

壹定发物业起劲组织客户效劳职员，使用晚上19:30至21:30的时间举行培训，解说效劳意识与技巧。例如：怎样作育“忠诚”客户，怎样作育客户效劳职员的效劳意识等，通过解说与提问相连系的形式，让客户效劳职员学到了许多效劳新理念。培训中，客户效劳职员也知无不言，把自己在事情中遇到的问题与各人一同分享。

此特色效劳模式已获得业界多家物业企业及专家的认可，并前往公司旅行学习，交流心得。风铃草模式的推广，大大提高了客服职员的效劳意识，也徐徐赢得客户对壹定发物业的认可。通过风铃草模式的深入推广，壹定发物业全体职员将以饱满的热情和充分的信心，做好物业效劳事情，尽最大所能令客户知足！